携程做的最大的恶:连演员韩雪都称携程捆绑销售,必须向公众致歉
2017-10-11 11:02:49
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先说一下,我支持韩雪怒怼携程。有人说韩雪利用名人光环公开讨伐携程,有点不公平。这种说法很可笑,韩雪再有名,也是个消费者,享有消费者应该享受的任何权益,包括在社交媒体维权的自由。别说韩雪曾多次向携程投诉,就是韩雪没有投诉过,被携程套路后直接上网维权都是应该的。

也不要说韩雪粉丝多,影响力大什么的。我们更要看到,连韩雪都被逼得上微博维权,其他数亿不知名的普通消费者要向携程讨回公道,那难度更是可想而知。当然,如果携程高管知道韩雪被坑,估计会特事特办,但韩雪明明是一个消费者,被坑了之后,反而要向坑人者喊冤,并且还必须告知自己名头,对方才处理。这不是自取其辱吗?

自从十年前被携程坑过一笔退票费后,我就再也没有用过携程。并且,我现在的飞机票和火车票都只在官网订,就是为了省心。现在的搭售简直是五花八门,无孔不入。无论是保险,还是酒店优惠券,乃至优先出票和候机室贵宾服务,事实上基本都用不着,携程等平台与其说是在强行搭售,还不如说是在无成本设套诓钱。尤其对于那些出于信任,根本没有细看款项明细的用户,这些搭售的服务,更是没有意识去消费,所以就更冤枉。媒体和公众紧盯着携程不妨,也是携程咎由自取。


演员韩雪发微博向携程“喊话”,炮轰后者捆绑销售,并要求携程诚实面对问题,向公众致歉。

携程网捆绑销售行为屡被曝光,却依旧我行我素

律师说法:捆绑销售涉嫌违法

携程网的多频道产品设计页面,通过默认的方式使用户在下单的时候已经将多种附加产品捆绑进去,而携程又设计了比较复杂的取消流程,导致大部分用户检查订单时才发现自己购买了附加产品。这一设计属于变相的强制销售,即捆绑销售。

捆绑销售的行为不仅违反了《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的自主选择权,也违反了《反不正当竞争法》第十二条的规定,即经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

另外,根据《关于依法查处代售代办铁路客票非法加价和倒卖铁路客票违法犯罪活动的通知》的规定,凡是对火车票票面金额加价超过5元的都属于倒票行为,携程网在火车票上捆绑超出实际价格数倍的交通意外险的行为也存在倒票之嫌。

面对艺人韩雪的炮轰,携程网这次是不是该出来表个态呢?


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