携程被曝“取消按钮难找,套路消费者”携程对该文做出回应?
2017-10-11 11:38:55
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0

近日,一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》刷屏。文中举例说明携程存在误导用户的额外消费,消费过程神不知鬼不觉,且取消困难。

文章一出,立即在网络上引发网友共鸣和讨论,不少人发声曾被携程套路,甚至以卸载携程APP抗议。

针对此事,10月7日携程官方发布声明回应称,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑,对于“100亿”的说法更是没有任何事实依据,系造谣诽谤。

同时,携程在声明中表示,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,并按照此前向中消协承诺的4项整改措施内容,一一截图进行了印证。

携程推出的4项改进措施包括:

开通增值服务退订通道;

强化明码标价、明码实价;

结算确认及成交后双重提示消费者;

在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

然而,事件并没有像携程预想的那样,发个公告了事,而是持续发酵,在各大媒体平台展开讨论,同时也引发了大V韩雪的怒怼:

一时间:携程在手,看清楚在走的段子,遍布网络,能够引发如此热议,可以看的出来积怨已久,而没有导火索爆发,由于新媒体平台的快速发展,在人们对新闻如饥似渴的年代,显然给事件添加了一剂催化剂,加上大V公开声讨,将事件再次点燃!

面对这样事件:

作为消费者,当然是想看到携程足够的诚意,而从目前来看,携程在这方面的所作所为,显然不被网友买账!

其实,早在今年4月份就有消费者投诉携程捆绑销售,为此,携程公司也发布了相应的整改报告。

而对于目前国内众多旅游市场的“隐藏式的捆绑销售”为什么屡禁不止呢?

很明显,利益攸关!

这就像是长尾效应,看似那么几十块钱的问题,随着量的放大,就会得到丰厚的收益!

每个乘客都不是无知,而只是因为个体实在渺小,无能无力。但不能因为这样就肆无忌惮的“剥削”乘客。

本次事件引发深思:

1、作为乘客而言,我们在遇到类似的问题,一定要勇于发声,捍卫自己的权利,不能抱着多一事,不如少一事的态度。

2、完善监管机制,面对类似携程这类众多的旅游平台,应该建立起切实有效的第三方监管机构,是政府部门也好,是第三方的法律服务公司也好,一定要消费者有一个有效的投诉通道,并保持公平,公正,透明。而不是仅仅只能在主体内部投诉。

3、主体公司自律,企业以营利为目的,无可厚非,但如果建立在欺骗消费者的角度牟利,那就等同于剥削,早以是法治社会,且不说这种消费有打擦边球之嫌,不能以德服人的企业,相信早晚被大众所淘汰,所以作为企业,应该痛彻深思,自省。

以上观点,仅供大家参考,相信,只有真正从用户角度考虑问题的企业,才能长治久安!


最新文章
相关阅读